Вопросы клиентов (FAQ)

Вопросы по оплате заказов из Японии
Вопросы по доставке товаров из Японии
Вопросы по стоимости услуг и заказов
Агентская модель работы SALE JAPAN
- Вы - магазин?
- Кто отвечает за качество товара?
Отмена и возврат заказов
- Можно ли вернуть товар продавцу в Японии?
- Почему вы не делаете возвраты?
Возвраты и ответственность сторон
Расчёт стоимости и вторичные доплаты
- Как рассчитывается стоимость заказа
- Почему курс отличается от ЦБ РФ?
Отправка по Японии
- Можно ли отправить товар по Японии?
- Можно ли поменять адрес на японский после выкупа?
Общие принципы и безопасность
- Как вы проверяете продавцов?
- Какие товары запрещено заказывать?

Вопросы по оплате заказов из Японии

Как оплатить заказ из Японии через сайт?

Оплата происходит в 3 приема:

Через Личный кабинет, нажать на кнопку в правом верхнем углу «Пополнить» (либо «Пополнить баланс», при пополнении на стадии оформления заказа);
На открывшейся странице в пустое поле необходимо ввести сумму, которую Вы хотели бы внести на счет, и нажать на кнопку «Пополнить баланс»
Ниже появятся варианты пополнения Баланса – выберите свой вариант, наведя курсор на нужный, и нажмите на него.

Не забудьте сообщить о платеже менеджеру, при некоторых методах оплаты пополнение баланса происходит только после физической проверки менеджером поступления денежных средств на счет.

Когда денежные средства будут зачислены на баланс в личном кабинете?

При пополнении баланса через сайт картами Мир, Visa, Mastercard («Оплата картой») зачисление денежных средств происходит мгновенно. При пополнении другими способами – зачисление происходит после подтверждения от менеджера компании SaleJapan. Не забудьте сообщить о платеже менеджеру, кнопка «Сообщить о платеже» появится под инструкцией оплаты для данного вида платежа.

Сколько должно быть денежных средств на балансе в личном кабинете?

Денежные средства на балансе в личном кабинете должны покрывать, как минимум, стоимость Вашего текущего заказа или доставки. Точную стоимость заказа, с учетом его доставки до склада в Японии, комиссии SaleJapan и прочих возможных комиссий, Вам рассчитает менеджер. Вы будете проинформированы через почту или личный кабинет на сайте salejapan.ru.

Я оформил заказ на покупку товаров из Японии. Когда следует оплатить заказ?

Когда наличие товара будет подтверждено нашим менеджером, Вам будет отправлено оповещение со стоимостью Заказа, подлежащей к оплате. Всю текущую информацию по заказу можно посмотреть в разделе «Заказы» в Личном кабиенте, через кнопку действий «Сведения» по конкретному заказу.

По какому курсу происходит пересчет иены в рубли?

Курс на сайте salejapan.ru отличается от официального ЦБ, так как из-за текущих финансовых ограничений перевод средств из рублей в иены проходит через ряд финансовых посредников и международных платёжных систем. Это необходимо для легализации транзакции, что влияет на итоговый курс.

В какой валюте я могу оплатить заказ у посредника?

Заказ может быть оплачен любой валютой, доступной для выбранной системы оплат. Денежные средства будут переведены в иены по курсу, указанному на сайте SaleJapan.ru.

Могу ли я оставлять денежные средства на балансе в личном кабинете сервиса посредника доставки товаров из Японии?

Если после совершения покупки с помощью компании SaleJapan на вашем балансе в личном кабинете остались денежные средства, они будут доступны для осуществления оплаты Ваших последующих заказов или доставки.

Могу ли я вернуть оставшиеся денежные средства на балансе сервиса посредника доставки товаров из Японии?

Если на вашем балансе остались средства, мы рекомендуем не выводить их, а использовать для будущих покупок.

Дело в том, что при переводе средств из рублей в иены используется не официальный курс ЦБ, а внутренний курс платёжных систем, так как перевод проходит через ряд финансовых посредников и международных платёжных шлюзов. Это необходимо для легализации транзакции в условиях текущих финансовых ограничений и уже влияет на итоговую сумму зачисления.

При возврате средств ситуация повторяется, но в обратную сторону - иены конвертируются обратно в рубли, снова через цепочку посредников, по обратному внутреннему курсу и с дополнительными комиссиями. В итоге вы получите заметно меньше, чем отправляли изначально.

Поэтому для сохранения средств мы рекомендуем оставить их на балансе - они доступны для последующих заказов и никуда не пропадают.

Вопросы по доставке товаров из Японии

Сколько времени занимает доставка товаров по Японии?

Доставка товаров по Японии до нашего склада, в среднем, занимает 2-4 рабочих дня после оплаты продавцу.

Сколько стоит доставка товаров по Японии?

При покупке в интернет-магазинах стоимость доставки, как правило, указывается на странице товара. В некоторых случаях (например, при достижении определённой суммы заказа) доставка по Японии может быть бесплатной.
Однако, если условия доставки от магазина нам не подходят (например, доставка только в пределах определенного региона, отсутствие возможности указать юридическое лицо, или слишком долгий срок отправки), мы можем оформить стороннюю (частную) доставку, стоимость которой составляет фиксированные 1200 иен.

Я заказал товар в Японии. Как быстро я получу свой товар?

В Россию доступна доставка двумя способами:

Морем Япония – Владивосток
- Погрузка на корабль происходит раз в 10–15 дней.
- После отправки из Японии груз принимается на наш склад в г. Артём через 4–5 дней.
- Передача товаров в ТК (преимущественно СДЭК) происходит на 2-й рабочий день после поступления на склад.
- Дальнейшие сроки зависят от выбранной транспортной компании.
EMS (авиа, с пересадкой)
- Сроки доставки обычно составляют около 3 недель до получателя.

В среднем наши отправки и отгрузки происходят 1–2 раза каждую неделю, что позволяет быстрее формировать и обрабатывать заказы.

Когда товар будет отправлен из Японии?

После формирования посылки, ее взвешивают и выставляется счет на оплату доставки по установленным тарифам. Тарифы на доставку можно узнать на странице Расчет стоимости доставки из Японии.

Для заказов в Россию погрузка на корабль происходит раз в 10-15 дней.

Как отследить посылку, которая была отправлена из Японии?

В случае отправки авиапочтой, посылке присваивается трек-номер, по которому можно отследить ее местонахождение.

В случае отправки морем – доставка производится в соответствии с расписанием судов, вся имеющаяся информация будет предоставляться в процессе выполнения заказа, трек-номер будет предоставлен только на моменте передачи в Транспортную Компанию для доставки по России.

Какой способ доставки товаров из Японии выбрать?

В Россию доступна доставка Морем через Владивосток – это основной способ доставки. Узнать стоимость можно на этой странице Расчет стоимости доставки из Японии.
Для отдельных видов грузов у нас предусмотрена «ЕМС с пересадкой» - это авиа доставка через третью страну.

При формировании посылки менеджер может изменить вид доставки на более подходящий для вашего вида товара.

Могу ли я отправить несколько заказов из Японии в одной посылке?

Компания SaleJapan предоставляет услугу по консолидации Ваших заказов для отправки из Японии в любую точку мира. Если Вы хотите консолидировать Ваши покупки в Японии и отправить одной посылкой, в разделе «Заказы: Заказы на складе» необходимо отметить заказы, которые Вы хотите отправить из Японии одной посылкой, и нажать на кнопку «Сформировать посылку». Заказы будут сформированы менеджером в одну посылку и отправлены по указанному адресу.

Если товар продается только с самовывозом?

В спектр услуг компании SaleJapan входит организация доставки товара по Японии, а также самовывоз товара из любой точки Японии.

Вопросы по стоимости услуг и заказов

Почему стоимость товара больше, чем на странице продавца?

В стоимость товара может дополнительно включаться стоимость доставки по Японии, комиссия Sale Japan и комиссия банка. Данный факт должен быть отражен на странице с описанием товара, а также эта сумма будет указана в счете на оплату заказа в Вашем Личном кабинете.

С 1 октября 2023 года дополнительно взимается 10% от стоимости товары купленных у частных продавцов на ЯХУ АУКЦИОНЕ, Mercari, Rakuma. Если на странице лота вы видите, что НАЛОГ нулевой или не указан, значит мы добавим при расчете +10%.

Когда я узнаю точный вес товара?

Когда товар приходит на склад SaleJapan в Японии, менеджер взвешивает его и через личный кабинет оповещает Вас о его поступлении на склад и его весе. Всю текущую информацию по заказу можно посмотреть в разделе «Заказы», через кнопку действий «Сведения». Также, оповещение о весе товара приходит на Вашу почту.

Как узнать стоимость доставки заказа из Японии?

Примерную стоимость доставки Вашего заказа из Японии в Россию можно рассчитать в разделе «Расчет стоимости доставки из Японии», для этого Вам необходимо знать вес отправления. Либо дождаться расчета стоимости доставки менеджером, которая будет произведена после того, как Вы сформируете посылку на отправку.

Стоимость доставки в другие страны уточняйте у менеджера на сайте или в Телеграм.

Агентская модель работы SALE JAPAN

Вы - магазин?

Нет. Мы не магазин и не продавец. SALE JAPAN - агентский сервис по выкупу и доставке товаров от имени клиента. Мы совершаем покупку за вас, оформляем приёмку, консолидацию и международную отправку.

Кто отвечает за качество товара?

Ответственность за выбор продавца и товара несёт клиент. Мы помогаем проверить продавца и укажем, если видим риск, но не можем гарантировать качество и описание лота.
В Японии крайне низкий уровень мошенничества, поэтому риск получения неподходящего товара минимален.

Отмена и возврат заказов

Можно ли вернуть товар продавцу в Японии?

Возвраты в магазины возможны только если продавец официально принимает возвраты и если товар ещё не был отправлен в Россию. Обычно японские продавцы не принимают возвраты от иностранных покупателей.

Почему вы не делаете возвраты?

SALE JAPAN - посредник-агент. Мы совершаем покупку от вашего имени и передаём товар в доставку. После выкупа ответственность переходит к продавцу и ТК. Мы можем помочь с разбирательством, но возврат возможен только через отдельный запрос и при согласии продавца.

Возвраты и ответственность сторон

Можно ли отменить заказ после оплаты?

После оплаты заказ считается подтверждённым, а средства - депозитом для выкупа. Если товар уже выкуплен у продавца, отмена невозможна.

Можно ли вернуть товар продавцу в Японии?

Нет, возвраты продавцам мы не осуществляем. SALE JAPAN работает как агент - мы совершаем покупку от вашего имени и передаём товар на доставку. После выкупа ответственность за заказ переходит к продавцу и транспортным службам. Мы полностью отвечаем за свою часть работы - выкуп, приём, проверку, упаковку и отправку товара. Далее каждый участник процесса отвечает за свой этап: продавец - за товар, перевозчик - за доставку.

Мы стараемся, чтобы всё проходило максимально надёжно:

используем только проверенных продавцов и курьерские службы;
включаем обязательное страхование для СДЭК и рекомендуем включать ее по морю;
контролируем упаковку и передачу на отправку, при необходимости добавляем в расчет

Задача всей цепочки - доставить ваш заказ в лучшем виде. Мы со своей стороны делаем всё возможное, чтобы процесс прошёл безопасно и без неприятных сюрпризов.

Что если я передумал?

После выкупа отмена невозможна. Если товар вам больше не нужен, вы можете получить его и продать самостоятельно.

Расчёт стоимости и вторичные доплаты

Как рассчитывается стоимость заказа

Первый расчёт, который вы видите после оформления заказа, - предварительный.
Он включает:

стоимость товара по ссылке,
нашу комиссию за выкуп,
(если указано на сайте продавца) - внутреннюю доставку по Японии.

После оплаты этого предварительного счёта и нажатия кнопки «Оплатить» (или списания с баланса на сайте) заказ передаётся менеджеру на выкуп. Во время реальной покупки может уточниться ряд деталей — например:

фактическая стоимость доставки внутри Японии,
наличие или отсутствие НДС,
дополнительные услуги (упаковка, разделение, хранение, проверка).

Эти расходы добавляются в заказ после выкупа. Когда товар поступает на склад, вы видите точную калькуляцию всех расходов и, при необходимости, отрицательный баланс — это сумма доплаты.

Её можно оплатить двумя способами:

Сразу после уточнения расчёта.
Одновременно с оплатой финальной доставки посылки до вашего адреса.

Таким образом, первый расчёт - это ориентировочная сумма для выкупа, а финальная стоимость формируется после фактического получения товара и выбора способа доставки.

Почему курс отличается от ЦБ РФ?

Перевод идёт через международные шлюзы, и курс включает банковские комиссии и конвертацию. Это стандартная практика при легализации рублёвых переводов в иенах.

Отправка по Японии

Можно ли отправить товар по Японии?

Мы работаем только на экспорт - доставка по Японии не входит в стандартные услуги. Исключение - если вы заранее согласовали адрес получателя в Японии (например, гостиница или склад партнёра).

Можно ли поменять адрес на японский после выкупа?

Нет. После поступления товара на склад SALE JAPAN, его можно отправить только в Россию или страны ЕАЭС.

Общие принципы и безопасность

Как вы проверяете продавцов?

Мы работаем только с проверенными магазинами и площадками (Rakuten, Yahoo Auctions, Mercari, Amazon JP и др.). В спорных случаях запрашиваем у продавца подтверждение оригинальности и фото товара.

Какие товары запрещено заказывать?

Товары, попадающие под экспортные ограничения Японии (военка, электроника, опасные вещества, скоропорт, растения, медикаменты без разрешений и т.д.). Список доступен на странице “Запрещённые товары”.

Предыдущая страница

Следующая страница